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“以前只知道火车票、飞机票可以改签，没想到医院预约挂号也可以改签。”来自长沙的魏女士近日带孩子在湖南省儿童医院就诊，因临时工作安排，不能按预约时段就诊的她，使用医院的挂号改签服务将就诊时间改期。“直接用手机操作改签，比起退号再挂号更方便了！”

近日，湖南省儿童医院率先推出挂号改签服务，针对在网上预约挂号成功的患者，如遇特殊情况不能按时就诊的，可以在距离预约就诊时段四个小时之前进行一次同级别号源改期。

“每年的七八月都是儿童医院的就诊高峰。许多患儿家长可能面临很多突发的临时情况，无法准时来就诊，就可能面临退费、爽约等问题。”湖南省儿童医院数据信息管理中心主任胡珊珊接受人民日报健康客户端记者采访时表示，此项服务于7月12日开通，截至8月17日，已有4714个患者使用了挂号改签功能。

湖南省儿童医院门诊大厅内，“红马甲”志愿者为患者和家属提供陪伴式咨询、引导等服务。受访医院供图

胡珊珊告诉人民日报健康客户端记者，挂号改签服务参考了火车票的改签、候补等模式。在进行此项服务的筹备策划之前，院内相关工作人员进行了周密的讨论，考虑了很多方面的因素。“我们首先考虑到的问题就是挂号改签服务推行后，是否会导致退号率、爽约率的增加，这直接关系到是否会引起黄牛倒卖号源的问题。此外，医院目前的预约号源占到90%，如果在临近就诊时改签，可能造成号源的浪费。”

为此，该院在挂号改签的实施方案上，做出了“四个小时前改期”的规定，同时增加了号源候补功能，没有挂到号的患者可以申请候补。胡珊珊表示：“这样一来，退出的号源会直接安排给候补的患者，杜绝黄牛抢号现象；改签预约必须在距离预约就诊时段四小时之前，距离预约时段不到四小时就不可以改签了，这样能够避免过晚改签造成的号源浪费问题。”

“就门诊情况而言，医生没有感觉到很明显的就诊人数的变化。”胡珊珊告诉人民日报健康客户端记者，挂号改签功能上线后，他们及时跟进了医院挂号、退号的最新情况，并询问了医生实际的接诊情况，退号患者并没有明显增加，也没有出现医疗资源闲置、浪费的问题，“后台数据显示，今年的退号率与去年同期相比基本持平。”

“过往我们的分诊系统是定期定时进行刷新。推出挂号改签之后，我们也对分诊系统进行了相应的升级，分诊数据会随时刷新，来保障分诊的流程不会受到影响。”胡珊珊补充道。

“在此项功能的前期筹备和实施过程中，我们进行了了非常复杂的研讨，看到患者和家属真正从我们的服务中感受到了便利，我们都感到这项工作是很有意义的。”胡珊珊说，“下一步我们还将根据患者的反馈和实际需要，不断升级优化我们的服务。”

（运营：周欣雨）